Pour passer une commande sur Medicament.com, la procédure est assez intuitive. Elle consiste à ajouter des produits à votre panier, puis à valider ce panier pour le paiement. Il vous faut alors choisir un transporteur ainsi qu’un moyen de paiement. Si le paiement est accepté, la commande est validée et elle nous est transmise.
Le suivi de la commande
Si vous souhaitez suivre le statut de votre commande, vous devez vous connecter à votre compte utilisateur, celui que vous avez créé pour passer la commande. Ensuite, vous pouvez accéder à votre espace personnel en cliquant sur Votre Compte en haut à droite du site. Là, vous pouvez cliquer sur Commandes de la rubrique Mon compte.
Accès à l’historique des commandes
Pour cette commande, le statut est « Livré » mais voici la liste des statuts que vous pouvez lire dans le suivi des commandes.
| Status | Explications |
|---|---|
| Paiement accepté | Votre commande a été validée et elle va être traitée prochainement par la Pharmacie. |
| Préparation en cours | Nous avons reçu votre commande et nous rassemblons les produits que vous avez choisi |
| En cours de livraison | Votre colis est pris en charge par le transporteur |
| Livré | Votre colis a été livré à destination |
| Annulé | Votre commande a été annulée pour diverses raisons (échec de paiement, non respect des quantités maximales pour certains médicaments, …) |
| Erreur de paiement | La commande est enregistrée mais nous ne pouvons l’honorer car le paiement a échoué. Contactez la pharmacie pour trouver un moyen de paiement alternatif et valider la commande |
| En attente de réapprovisionnement | Votre commande est en attente parce qu’il nous manque un produit |
| En attente du paiement par chèque | Votre commande est en attente de réception du chèque |
| En attente du paiement par virement bancaire | Votre commande est en attente de réception du virement bancaire |
| En attente du paiement par Paypal | Votre commande est en attente de réception du virement Paypal |
Le suivi de la livraison
Si vous avez sélectionné le transporteur So Colissimo, vous recevrez un email automatique de la part de La Poste qui vous indique quand est prévue la livraison de votre colis.
Si vous avez sélectionné le transporteur Colissimo, vous recevrez un email de la part de Medicament.com qui vous indiquera le site de suivi des colis, avec la référence correspondante.
Les commandes homéopathiques
Pour les commandes homéopathiques et les petits volumes nous pouvons choisir la lettre suivie pour nos envois, ainsi vous recevez la commande le lendemain du jour d’expédition sans frais supplémentaire.
Dans ce cas vous pouvez suivre votre commande avec courrier suivi
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